146.邓春的心结

新闻舆论和网络的转向就在顷刻之间，王珏母女事件给公司带来的负面影响，在左琳琳细致的操作下，很快就变成了公司的舆论资产，而转折点就在于，那些的网络直播红人，这些人的目的，可能全然是不一样的，但是他们直播的效果是把这件事儿解决的过程透明公开的通过网络呈现在人们面前。

每个人的心里实际上都有一杆秤，事实摆在人的面前，沈小夫化妆品公司对生命的尊重，对人的尊重，树了一个良好的形象，当事人王珏以新闻记者的身份，以及都市报对左琳琳的专题采访，给大家提供的就是尊重人，尊重生命，成了沈小夫化妆品公司的一面招牌，不仅给公司树立了正面的形象，而且很快在市场上收复失地，网络销售一飞冲天。

这个世界转还的余地这么大，反转的这么快，舆论和网络都起到了推波助澜的作用，前期这个世界，被炒作的有些翻了天，而结果却来了一个大反转，所有的事情都是好像计划安排好的一样，把事实的真相摆在了人们面前，消费者和网友不得不认真的思考，前期这个事件炒作的结果就是为这个后期良好的效果打下了一个坚实的基础，也让人们不得不佩服沈小夫化妆品公司在公关上下足了功夫。

作为公司的当家人，邓春一直是这件事的主导，但这件事儿解决的全过程是由徐鸽子亲自与左琳琳面授机宜，使公司面临着巨大的关于生死存亡的危机，一下子就转变成公司的一个正面的宣传，而前期炒作的人们并没有想到这样一个危机事件能让沈小夫化妆品公司这么轻易的化解了。

其实对这件事不相信的第1个就是公司的主要负责人邓春，要说邓春作为职业经理人在商场上摸爬滚打已经有几年了，对事件的敏感性也是他先产生嗅觉的，总公司及时的出手是他正确的决策，对于受害人进行无微不至的关怀，以至于巨额的赔偿，也是他的方案，但是遭到了受害人的拒绝以后他真的有点迷茫了。

从前期的情况看，这件事儿虽然是事实发生在前，竞争对手的炒作以及一些网络红人的操作是显然的，这些人一点对公司的好意都没有，而是配合起来散发各种阴谋论，把公司陷于不仁不义之中，受害人还和公司形成了对峙的关系，一时间是因为沈小夫化妆品公司操作不大，使用了低劣的化妆品，才造成了受害人的伤害，才形成了这种不堪的局面，公司实际上已经到了生死的关头，徐鸽子轻描淡写的把这件事几个细节抓准了，没有去对那些阴谋论进行澄清，也没有给那些炒作这件事的人进行辩解，而是把事情直接对准了受害人母女两个，公司虽然在操作这件事情，但是一直都在幕后，医院作为前沿战斗的根据地，让专家来唱这个主角，给王珏母女送去的是关爱和安慰，特别是对那些不怀好意的网络直播红人们进行现场直播，是持开放性态度的，而且在一定程度上还和他们做了配合，经过他们的镜头，把事情的真相呈现在大众面前，最后让事实说话，让当事人发声，事件的事迹大反转也就顺理成章了。

徐鸽子作为一个大学生，首先是一个文学院的大学生，既没有对社会的理性认识，也缺乏对社会的感性认识，从来对商业操作都不感兴趣的这个青春少女，用他们的纯情关怀受害人的行动，使整个事件开始有了一个突破，突破的是受害人和公司之间没有正确的沟通桥梁，双方在对峙中隔绝了相互之间的想法，成为对立的各自一方。

琳琳并没有见面，就亮出自己的身份，也没有亮出最终的承诺，而是踏踏实实的在这对母女面前扮演了一个好朋友，好晚辈的形象，从个人的感情出发，替王珏在她母亲面前陪床，没有进行长篇大论，也没有用赔偿来说事儿，而是用人之常情开始入手，建立了私人的感情，以后又把人的生命作为最需要尊重的这个观点呈现出来，尊重人，尊重生命成了对象事情表现的主题，最后在关键时刻亮明身份，庄重承诺，是因为前期有了相互信任

的基础，才能够达成最后良好的效果，也与当事人形成了一种默契。

所有这些事情都是在，顺其自然的情况下发生的，而且有网络平台直播红人们的记录和直播，他们可能在评论中用了一些过激的言辞，把粉丝和网友的情绪都已经调动起来了，在这种所有的情况都不利于沈小夫化妆品公司的时候，亲情两个字，尊重这件事儿，把整个事情给反转了。

所有的理念实际上都是虚的，只是人们在先入为主的情况下，把这些真善美先期植入到人们的心里了，而这个过程中，让人们看到了什么才叫真正的真善美，两相比较以后网友和粉丝们不难做出正确的选择，越是在真相大白之前，那些网络仆人戴着有色眼镜，怀揣着阴谋的目的，作出了有失水准，丧失道德底线的评论，也成了他们对社会，对这件事儿的一个，直接的证据。他们表演的越充分，评论的越新啦，揭露的越彻底，对他们自己，其实更是歇斯底里的大爆发，衬托出人性底线的缺陷，反而对沈小夫化妆品公司反向的宣传起到了绝无仅有的正面的作用。

徐鸽子这些精细的盘算，让事情的发展按照向自己预想的目标转变，成功的关键在于选对了左琳琳这个操作细致的人，作为女人心是很细的，做事就会把握住每个关键的细节，这些细节串联起来就是一个成功的方程式，就解开了生活中的谜底，让人得到了皆大欢喜的结局，特别是对受害人这一对母女来说，他们得到了他们想要的东西，对于沈小夫化妆品公司来说，把这个巨大的商业危机变成了发展的机遇，最经典的案例，最正面的宣传，最广泛的推广，所有这些都是在这件事儿进行360度大反转的基础上实现的，而最终的结果是建立在每个环节每个细节的精细的操作上，不仅显示出高超的公关艺术，而且展现了人真善美的一面，所有这些动作都是因为用对了一个人，那就是左琳琳。

这是女人和女人之间绝佳的一次默契的合作，徐鸽子这个主意想的巧妙，抓住了问题的实质和关键，直接在台前操作的左琳琳对徐鸽子的想法是完全理解的，实际上两个人的默契在于，对这件事情的关键两个人理解是一致的，具体在什么环节采取哪些细节的把握，又是左玲玲自己拿的主意，体现了这个具有高超管理才能的才女，把握事情的分寸是那么得当，对受害人心里体会的感同身受是那样准，就因为是女人和女人之间的合作，所以徐鸽子没必要说那么些细节，左琳琳早已经有深切的体会了，这可能就说的是心有灵犀一点通吧，所以这两个年轻女人的合作，形成了一个公关事件的完美案例。

对于左琳琳的了解，邓春应该比徐鸽子对她的了解要深得多，自从两个人同时考进了广宇集团，进入了管理团队以后，一个负责行政管理，一个负责销售，在许多事情上，两个人都会很快达成共识，从不同的角度和为进击，曾经创造了许多让人觉得不可能的奇迹，进入沈小芙化妆品公司以后，两个人接触的时间就更多了，在此基础上形成的辉煌的公司业绩，也正是两个人默契合作的结晶，在处理这个公关事件上，邓春也曾经动过左玲玲的脑筋，但是反过来想作为公司的当家人，不能够把这个烫手的山芋推给自己的属下，更何况两个人的关系是同进同出同一个公司的合作伙伴，如果这是一件大好的事情，可以共同的分享，现在面临的危机保护自己的同伴不受伤害，也是邓春的一条底线。

作为在同一个团队的职业管理人，有了好事儿要互相谦让，有了成绩要互相配合，面对着困难危机和挑战，要形成团结奋斗的堡垒。在两个人合作的几年中，团队精神一直都是第1位的，这一次在沈小夫公司合作的三个多月中，这一份默契一直存在在两个人的合作当中，也正因为两个人密切的合作，才把公司从一个胜利走向一个胜利，从一个辉煌奔向另一个辉煌，在困难和挑战面前，邓春从来都是站在第1线，走在所有管理团队的前面，敢于担当

愿意付出，正是在合作伙伴当中最需要具备的素质。

这一次徐鸽子成功的运用了左琳琳办事细致，有大局观念的这一个优点，但是邓春作为一个男人办事儿，讲原则做事注重细节也是一个不可多得的智慧型的管理人才，虽然没有女人那种心细如发的心思，但是把握大局，从一个高度去领导的管理团队，战胜困难的当家人，除了把握大局谋定而后动的特质以外，更应该熟悉自己团队所有人办事儿的特点以及他们的长处，以便于以便于扬长避短，让合适的人在合适的位置办最合适他特点和风格的事情，这是一个决策的领头人应该具备的素质。

事情虽然圆满的解决了，邓春从这个事件中也看到了自己的弱点，更看到了合作伙伴的长处和优势，为今后更好的合作开了一个良好的开端，但是解不开的心结仍然在心里，本来想去找徐鸽子，两个人开诚布公的谈一谈，但是作为男人和女人之间，即使有再默契的合作，也需要给对方留一点空间的，所以邓春打消了这个念头。是的，是的，

邓春的心思，不但徐鸽子明白，就连左琳琳也看出来了，与徐鸽子进行交流，心里还是有点顾忌的，但是与朝夕相处一起工作几年的合作伙伴左琳琳交流，是一点儿障碍都不存在，没等到他去找左琳琳，左琳琳自己反而找到门上来了。

左琳琳见面就开门见山的问，“邓总，是不是对我们执行这件事情还有些疑问呢？”

邓春并没有掩饰自己的想法，“左总，这件事大的原则，徐鸽子小姐跟我说过，但是我不能理解的就是面对这种局面，为什么不能够直接去谈赔偿呢？为什么需要绕那么大一个弯儿，最后才能够亮明自己的身份和底牌呢？对方与我们僵持的关键难道就是对这件事儿的理解不同吗？”

左琳琳开诚布公的解释说，“邓总，我们两个都是公司的高级管理人员，为公司止损用正常的法律手段，这都是我们处理危机第1个反应，徐哥的小姐和我们反映的不同，也是这次事件成功的关键，这个事件关键是人是生命而不是钱，所以我们这些管理人员习惯性的把依法经商作为自己的观念，忽略了人性，人情人心才是第1位的，我们拿着自己学好的那些管理的理论和实践，包括我们处理工作中许多事情的实力和经验，都不能够处理这个复杂的问题，既然这件事儿最初已经被那些别有用心的人所利用，把问题的关键引导出了商业行为，而是在人性和人心之间让我们作出选择和判断，我们以前所有的商业经验都已经失灵了，而徐哥的小姐从来不关心商业运作，他想问题人永远是第1位的，生命是最宝贵的，这就是这件事儿解决的最直接的钥匙，也是我运用起来特别得心应手的一个武器，这个武器不是别的，就是人心中的真善美，相信人与人之间有真情存在，所以才让那些颠倒了的是非又重新把真相呈现在大家面前，我们的思维角度和徐哥的小姐的思维角度有着很大的区别，这就是一个文人和一个商人考虑问题角度不同的区别。当然了，处理过程中需要把握分寸，需要把握时机，需要拿捏角度，扮演好应有的角色，但这些都是过程，都是具体的细节，虽然对成功起到了一定的作用，但是关键还是要掌握那把人性和人心的钥匙，才能打开这把心里的锁。”

邓春原来是把自己的心结放在了处理问题的方法和时机上，没有想到自己考虑问题，只是从商业角度，公司利益出发了，完全忽视了人性和人心这个问题，而徐鸽子恰恰掌握到了这把钥匙，也就解开了这把锁，经过左玲玲这样一番解释，邓春心里那个心结开始松动了，但是并没有被完全的解开，让他纠结的是，这样一件重大的危机，竟然让一个刚入学不久的大学新生给破解了，更何况这个人从来不关心商业战场，也不关心商业运作，更不关心商业利益，恰恰是他的行动和思想让公司取得了最大的胜利，让危机转变为机遇，最终大幅度的抬升了公司的业绩。